- Prestar suporte técnico especializado aos usuários finais do IMPA, incluindo colaboradores, pesquisadores e alunos, com foco em ambientes Linux
- Administrar estações de trabalho Linux, incluindo instalação de pacotes, configuração de serviços, gerenciamento de permissões e análise de falhas
Utilizar Ansible para automação, padronização e gerenciamento de configurações de ambientes Linux
- Desenvolver e manter scripts em Shell Script para automatização de tarefas operacionais e rotinas de suporte
Instalar, configurar, administrar e prestar suporte aos sistemas operacionais Linux, Windows e macOS
Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, conectividade, sistemas operacionais e serviços institucionais
Criar e manter imagens de sistemas operacionais para implantação padronizada e automatizada de equipamentos
- Receber, registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados de incidentes e solicitações de serviço por meio do sistema ITSM Freshservice
- Realizar atendimento presencial, remoto, por telefone e por canais de chat
Gerenciar contas de usuários, grupos, e-mails e permissões de acesso, incluindo criação, bloqueio, desbloqueio e redefinição de senhas
- Administrar grupos de e-mail, permissões de acesso e configurações de envio
- Manter atualizados o inventário e o controle dos ativos de informática da instituição
- Apoiar a configuração de estações de trabalho para uso de serviços de rede, como IPv4, IPv6, DNS, DHCP, NTP, VPN, LAN e Wi-Fi
Criar, atualizar e manter documentações técnicas, procedimentos operacionais e base de conhecimento
Colaborar com as equipes de infraestrutura e segurança na identificação, no tratamento e na prevenção de incidentes.
