GERENTE DE PLANEJAMENTO – CALL CENTER

Principais atividades

• Liderar as equipes de Planejamento, MIS, NOC e Gestão de Acessos
• Gerenciar indicadores e resultados operacionais
• Conduzir processos de forecast, dimensionamento e planejamento de capacidade
• Acompanhar volumes, produtividade, níveis de serviço e performance das operações
• Atuar na elaboração e validação de faturamento e análises contratuais

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas
• Experiência sólida em Planejamento, Workforce Management, MIS, Gestão de Operações ou áreas relacionadas
• Experiência com gestão de equipes
• Conhecimento em forecast, dimensionamento e indicadores operacionais
• Excel avançado
• Vivência com ferramentas/sistemas de Contact Center

Benefícios

• Parcela adicional anual: pagamento, no mês de dezembro, de uma parcela de valor igual ou proporcional ao pagamento mensal.
• Plano de Saúde: disponível mediante adesão, com desconto de 30% da mensalidade. Possibilidade de inclusão de filhos e cônjuge, também mediante adesão e desconto de 30%.
• Wellhub: disponível mediante adesão.
• Auxílio-alimentação: R$ 541,92 mensais

Detalhes da vaga

Local

Rio de Janeiro, RJ · Presencial

Inscrição e candidatura

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Informações adicionais

Paralisação remunerada: 30 dias de paralisação anual, remunerados de acordo com o valor do pagamento mensal.