Principais atividades
- Liderar os squads de Experiência de Compra, Recorrência e fidelidade e CX, sendo responsável pelos indicadores de cada frente: Experiência de Compra : conversão, receita do canal próprio, ticket médio, csat da jornada
- Recorrência (Fidelidade) : recorrência…
Experiência de Compra : conversão, receita do canal próprio, ticket médio, csat da jornada
- Recorrência (Fidelidade) : recorrência (viagens/cliente), LTV, churn da base
- CX : NPS, nota no Reclame Aqui, tempo de resolução.
- Atuar diretamente na construção e priorização do roadmap dos squads, com profundidade prática em conversão, jornada de compra, personalização, programas de fidelidade, réguas de retenção e redução de churn
- Liderar a priorização e a visão de produto do squad de CX
