- Gestão Operacional
- Supervisionar o funcionamento diário e operacional da clínica ambulatorial.
Verificar a assiduidade e presença da equipe, bem como as condições de infraestrutura e ambiente físico.
- Garantir a operacionalidade dos sistemas de informação e comunicação (sistema de gestão, telefonia, internet).
- Acompanhar o fluxo contínuo de atendimento aos pacientes, intervindo em eventuais atrasos ou insatisfações.
Assegurar o cumprimento rigoroso dos fluxos, processos e protocolos assistenciais e administrativos.
Validar e conferir relatórios diários de atendimento, fechamento de caixa e produtividade das equipes.
- Gestão de Pessoas
- Coordenar as equipes de atendimento, recepção e gestão de apoio operacional.
- Garantir a padronização visual, uso correto de uniforme e apresentação pessoal de toda a equipe.
- Assegurar que a equipe siga os scripts e padrões de atendimento estabelecidos.
- Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks periódicos e avaliações formais de desempenho.
- Promover um clima organizacional positivo, motivador e alinhado aos valores e cultura da instituição.
- Segurança do Paciente e Qualidade Assistencial
Assegurar a aplicação efetiva dos protocolos de segurança do paciente, conforme diretrizes da instituição e órgãos reguladores.
- Monitorar a ocorrência de eventos adversos e incidentes, implementando ações corretivas e preventivas.
- Participar ativamente de auditorias internas de qualidade e processos.
- Relacionamento com o Paciente
- Garantir a prestação de um atendimento humanizado, empático e resolutivo.
Gerenciar e tratar manifestações de pacientes (reclamações, sugestões e elogios), propondo soluções rápidas.
- Promover ações contínuas voltadas à melhoria da experiência do paciente.
- Gestão de Recursos e Infraestrutura
- Controlar o uso adequado, a conservação e a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e instalações.
- Realizar a gestão de estoque, solicitando reposições e acompanhando inventários periódicos de insumos e materiais.
- Garantir que as dependências da clínica permaneçam limpas, seguras, organizadas e acessíveis.
- Acompanhar a produtividade da unidade ambulatorial.
- Controlar custos operacionais e propor medidas de otimização de recursos.
- Monitorar o faturamento dos atendimentos.
- Acompanhar e analisar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) clínicos, operacionais e administrativos.
- Analisar relatórios gerenciais mensais com análise crítica de resultados e desvios.
Propor e gerenciar planos de ação para a melhoria contínua dos processos com base nas métricas analisadas.
- Participar de reuniões estratégicas junto à liderança executiva para alinhamento de metas e resultados.
- Garantir a confidencialidade, segurança e integridade das informações e dados dos pacientes (em conformidade com a LGPD).
Cumprir e fazer cumprir as exigências legais, sanitárias e normativas da ANVISA, Conselho de Classe e demais órgãos fiscalizadores.
- Assiduidade e Pontualidade: Comprometimento rigoroso com horários, agenda e assiduidade.
Accountability (Dono do Negócio): Proatividade para assumir responsabilidades, resolver problemas com autonomia e focar em soluções.
Liderança e Empatia: Capacidade de gerir conflitos, inspirar a equipe e manter uma comunicação clara e assertiva.
Visão Sistêmica: Compreensão dos impactos operacionais na qualidade do atendimento e nos resultados financeiros da unidade.
