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Analista de Customer Experience I – Ouvidoria

Tempo integral Remoto internacional - Brasil elegível Publicado há 2 semanas

RecargaPay

Resumo da oportunidade

Vaga com preferência para Pessoas com Deficiência (PcD).

O RecargaPay busca Analista de Customer Experience I para atuar na Ouvidoria, lidando com manifestações de alta sensibilidade, canais externos e regulados.

O profissional investigará casos até a causa raiz, entregando respostas fundamentadas, gerindo a própria carteira e utilizando Inteligência Artificial Generativa como apoio.

Principais atividades

  • Analisar manifestações de clientes e identificar a causa raiz da reclamação.
  • Atuar nos canais de Ouvidoria 0800 e e-mail, RDR, Procon, Consumidor.gov.br e canais regulados.
  • Investigar casos utilizando sistemas, bases de conhecimento, contratos e evidências.
  • Elaborar respostas completas, personalizadas e conclusivas conforme o canal e a complexidade.
  • Gerir a própria carteira de casos para garantir o cumprimento de SLAs e prazos regulatórios.
  • Identificar casos de risco, reincidência ou exposição regulatória, jurídica e reputacional para escalonamento.

Articular com áreas internas a investigação e resolução de casos que dependam de análises especializadas.

Registrar análises, evidências e tratativas nos sistemas da companhia para garantir rastreabilidade.

  • Identificar padrões e falhas de processo, sugerindo melhorias para reduzir recorrências.

Utilizar Inteligência Artificial Generativa para apoiar análises, síntese de informações, pesquisa e revisão de respostas.

Requisitos e qualificações

  • Experiência anterior em canais críticos como Ouvidoria, canais regulados ou canais de reputação.
  • Certificação de Ouvidoria, preferencialmente pela Febraban ou instituições reconhecidas.
  • Boa comunicação escrita e verbal para produzir respostas claras, conclusivas e fundamentadas.
  • Curso superior completo ou cursando.
  • Perfil analítico e investigativo para lidar com casos complexos e múltiplas prioridades.
  • Curiosidade e abertura para tecnologia e uso de IA Generativa.

Benefícios

  • Auxílio home office com depósito mensal no app RecargaPay.
  • Plano de saúde e odontológico sem coparticipação.
  • Seguro de vida.
  • Vale-refeição flexível via Flash.
  • TotalPass para cuidados com a saúde.

Detalhes da vaga

Detalhes da vaga
  • A posição opera na modalidade de trabalho remoto.
  • A rampa de produtividade nos primeiros 90 dias prevê atingir a meta de 21 casos por analista ao dia, dividida em treinamentos iniciais, rampas progressivas de atendimento e posterior operação autônoma da carteira, com acompanhamento e validação da liderança.

Inscrição e candidatura

o UpVagas divulga esta oportunidade a partir da empresa ou plataforma de recrutamento. A candidatura é concluída na fonte original.

Informações adicionais

Salário competitivo e alinhado ao mercado.

Trabalho remoto.

Sobre a empresa

O RecargaPay é uma empresa que valoriza a diversidade, a inclusão e a autenticidade de seus colaboradores, acreditando que equipes diversas tomam melhores decisões.

A companhia oferece acessibilidade e adaptações razoáveis em todas as etapas do processo seletivo e no ambiente de trabalho para Pessoas com Deficiência.

UPVAGAS · CENTRAL DE CARREIRA

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