Coordenador(a) de Customer Technology Services

• Garantir, direcionar e validar o desenvolvimento dos projetos relacionados à sua área, a execução dos processos pertinentes e o cumprimento às metas estabelecidas, agilizando ações de acordo com sua alçada.

Coordenar o suporte aos hotéis, áreas de negócio, projetos de inovação tecnológica e relacionamento com investidores, acompanhando a qualidade dos serviços de TI e acionando providências cabíveis visando o cumprimento aos SLAs estabelecidos.

• Apoiar a gerência na garantia dos níveis de qualidade de atendimento, analisando necessidades, assim como avaliando e propondo alternativas de solução alinhadas às expectativas globais e demandas locais.

Coordenar a equipe sob sua responsabilidade, selecionando, desenvolvendo, acompanhando o desempenho e estimulando o nível de engajamento e produtividade dos colaboradores.

• Coordenar a prospecção e desenvolvimento de parcerias relativas à área, no mercado.

Coordenar os acordos de parcerias em vigência, monitorando ações, validando materiais, avaliando níveis de serviços e aprovando as respectivas notas fiscais.

• Garantir o suprimento de materiais e equipamentos para execução dos serviços da área.
• Suportar a definição e implementação de métricas pertinentes à área.
• Manter-se atualizado com quanto às melhores práticas de mercado, trazendo conteúdo e agregando informações, facilitando a geração de diferenciais competitivos.
• Manter contato com os demais setores, para solução de assuntos pertinentes.

Disseminar os valores da Accor e fazer cumprir as práticas e políticas internas, em seu âmbito de atuação.

• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.