Customer Experience Analyst I

Resumo da oportunidade

O RecargaPay busca um Analista de Special Cases para atuar na gestão e operação dos principais canais de reputação e regulatórios, como ReclameAQUI, Consumidor.gov.br e PROCON.

A posição integra o time de Customer Experience e tem como foco transformar reclamações em evidências de evolução, protegendo a reputação institucional, garantindo a qualidade das respostas e gerando inteligência operacional para produtos e processos.

A oportunidade é na modalidade remota, permitindo trabalho de qualquer localidade, com remuneração competitiva e alinhada ao mercado.

Conteúdo resumido para facilitar a leitura. Consulte a vaga original para todos os detalhes.

Principais atividades

• Monitorar e responder diariamente as manifestações recebidas nos canais especiais, assegurando o cumprimento do SLA, a qualidade das respostas e a aderência ao tom institucional do RecargaPay. • Registrar e categorizar as manifestações por…

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em gestão de relacionamento em canais críticos, sendo obrigatório já ter atuar no ReclameAQUI. • Curso Superior completo ou cursando. • Comunicação escrita clara, empática e contextualizada, com capacidade de adequar o tom ao perfil do cliente. • Raciocínio lógico-analítico aplicado à triagem, priorização e encaminhamento de casos. • Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de tickets, tais como HugMe, Zendesk e MOL. • Orientação a resultados com acompanhamento de indicadores de desempenho e adoção proativa de ações corretivas.

Diferenciais

• Experiência prévia em fintech, Instituição de Pagamento ou banco digital. • Abertura para atuar em ambiente com automação e inteligência artificial como apoio operacional.

Benefícios

• Salário competitivo e alinhado ao mercado. • Trabalho remoto. • Auxílio home office com depósito mensal no app RecargaPay. • Plano de saúde e odontológico sem coparticipação. • Seguro de vida. • Vale-refeição flexível via Flash. • TotalPass.

Detalhes da vaga

Detalhes da vaga

A evolução nos primeiros 90 dias prevê imersão inicial nos produtos e fluxos (0 a 30 dias), seguida de ampliação da autonomia e metas que incluem alcançar Índice de Resposta para resolver de 15 a 20 casos/dia, Índice de Solução entre 80% e 90%, Média de Avaliação entre 7 e 8, e Índice de Novos Negócios entre 70% e 80% equivalente ao selo RA1000 (30 a 90 dias).

Inscrição e candidatura

o UpVagas divulga esta oportunidade a partir da empresa ou plataforma de recrutamento. A candidatura é concluída na fonte original.

Sobre a empresa

O RecargaPay é uma empresa voltada para a inovação e soluções financeiras, operando em um ambiente dinâmico e de alto crescimento.

A organização valoriza a diversidade, a inclusão e a liberdade para que cada colaborador possa se expressar de forma autêntica, contando com equipes plurais que fortalecem a criatividade e o impacto dos negócios.