Customer Experience Analyst III

Resumo da oportunidade

O RecargaPay busca um profissional com domínio técnico em inteligência artificial e automação para atuar na criação e evolução dos processos de atendimento, do autosserviço ao atendimento humano.

A vaga é para atuação remota em uma equipe 100% remota focada em inteligência artificial, no mercado financeiro brasileiro.

Principais atividades

Construir agentes de IA e automação aplicados aos processos de atendimento, incluindo central de ajuda, bot, fluxos de fallback e escalada para atendimento humano.

Decompor processos de atendimento em lógica executável de ponta a ponta, garantindo consistência e qualidade em diversos canais.

• Medir o impacto de cada nova solução em indicadores da área e de sucesso do negócio.

Collaborar com times de Produto, Tech e Operações para garantir a entrega da estratégia do produto e qualidade na experiência do cliente.

• Documentar e manter processos, agentes de IA e automação atualizados.

Requisitos e qualificações

• Fluência no uso de ferramentas de automação e IA, incluindo criação de agentes autônomos para acelerar análises e mudanças.
• Cultura AI native com domínio técnico de prompt engineering, arquitetura de agentes, fluxos automatizados e mentalidade de automação primeiro.
• Capacidade de traduzir análises de dados em decisões tangíveis e de impacto no autoatendimento e atendimento humano.
• Domínio de linguagem SQL e de ferramentas como Claude, N8N, Databricks, Zendesk ou similares.
• Capacidade de aprender rápido um domínio novo e traduzir em solução prática, com pensamento lógico e sequencial.
• Autonomia e senioridade para propor e implementar soluções sem supervisão constante.
• Capacidade de apresentar e defender decisões para stakeholders em ambientes interdisciplinares e de ritmo acelerado.

Diferenciais

• Experiência prévia em customer experience.

Benefícios

• Auxílio home office com depósito mensal no app RecargaPay.
• Plano de saúde e odontológico sem coparticipação.
• Seguro de vida.
• Vale-refeição flexível via Flash.
• TotalPass.

Detalhes da vaga

Detalhes da vaga

Modalidade de trabalho: 100% remoto.

Inscrição e candidatura

o UpVagas divulga esta oportunidade a partir da empresa ou plataforma de recrutamento. A candidatura é concluída na fonte original.

Informações adicionais

Salário competitivo e alinhado ao mercado.

Trabalho remoto.

Sobre a empresa

O RecargaPay tem a missão de oferecer a melhor experiência de pagamento para consumidores e pequenas empresas brasileiras, conectando pessoas com e sem conta bancária em um ecossistema digital robusto para investir, pagar, pegar empréstimos, contratar seguros e ganhar dinheiro de forma simples e segura.

A empresa atende mais de 14 milhões de usuários, processa mais de US$ 4 bilhões anualmente, opera seu próprio negócio de crédito e é lucrativa desde 2022.