Customer Success Manager

Atue como o ponto único de responsabilidade perante o cliente, sendo responsável pela entrega de todas as entregas do Signature, pela experiência geral do cliente e pela renovação e expansão.

Coordene todas as entregas a que o cliente tem direito, supervisionando a experiência ao longo do ciclo de vida do Signature.

Aplique os processos corretos para atender às necessidades dos clientes e garanta que o valor seja entregue por meio da oferta Signature.

Alinhe-se com sucesso e gerencie tanto as partes interessadas de Negócios quanto Técnicas (Business and Technical Stakeholders), com foco em alinhar o Valor de Negócio e as Metas Técnicas à oferta Signature.

Priorize as atividades de trabalho mais urgentes, organize as tarefas para evitar a omissão de etapas importantes e crie planos básicos para focar o tempo, assumindo a responsabilidade pelas tarefas atribuídas.

Utilize recursos internos para aumentar a eficiência e conte com gerentes ou mentores para obter orientação sobre problemas prioritários.

Desenvolva e mantenha relacionamentos fortes nos níveis de principais partes interessadas (key stakeholders), incluindo o cultivo de relacionamentos em nível executivo na liderança de TI e de negócios do cliente.

Atue como um consultor de confiança (trusted advisor), conquistando a confiança por meio de objetivos mútuos, compreendendo o modelo de negócios do cliente e aplicando soluções comprovadas aos seus problemas.

Solidifique os compromissos de parceria e impulsione a inovação alinhada aos desafios de negócios dos clientes.

Aumente o engajamento do cliente com produtos e serviços e identifique grandes barreiras políticas para o sucesso do cliente.

Faça parceria com membros mais experientes da equipe para resolver problemas complexos e desenvolver planos de sucesso estratégico quando necessário.

Alfabetização em IA (AI Literacy): Proficiência no uso de agentes de IA para automatizar tarefas rotineiras, como resumos de reuniões, coleta de dados de QBR e monitoramento inicial de saúde.

Noções Básicas de Engenharia de Prompt (Prompt Engineering Basics): Capacidade de usar comandos em linguagem natural para orientar agentes de IA na recuperação de dados precisos de clientes e na geração de rascunhos iniciais de planos de sucesso.

Monitoramento de Engajamento de IA (AI Engagement Monitoring): Uso de análise de sentimento e intenção orientada por IA para sinalizar preocupações iniciais de clientes para intervenção humana.

Aprendizado Colaborativo: Buscar ativamente treinamentos e certificações "Agentblazer" para se manter atualizado sobre os recursos de agentes autônomos.

Aprendizado e Desenvolvimento (Learning & Development): Aplique o conhecimento do produto e expertise para resolver preocupações técnicas, use esse conhecimento para fazer **perguntas de diagnóstico eficazes** e alinhe os recursos da plataforma com as prioridades e roteiros (roadmaps) dos clientes.

Monitore proativamente e conduza revisões trimestrais, identifique tendências e forneça recomendações de lançamento personalizadas para garantir estabilidade, desempenho e aprimoramento de recursos.

Atue como o ponto de contato principal para incidentes graves, garantindo comunicações oportunas e a resolução de problemas.

Forge strong multidisciplinary relationships with Sales, Engineering, and Product Management to lead and coordinate customer relationships for success and revenue opportunities.

Form a clear plan for client engagements, communicate clearly and proactively with collaborators, and keep the customer goal central to decision-making.

Experienced business professional, preferably with 3-4 years of relevant industry expertise in Customer Success, SaaS platform use, Data Management or related fields.

Strong consulting skills and demonstrated ability to drive business value, facilitate discussions, handle objections, and influence C-level conversations.

Possess industry-relevant expertise and begin honing skills in a relevant functional area. Should understand the broad impact of the industry on the customer’s business.

Excellent communication skills to articulate technical issues to diverse audiences and the ability to translate technical concepts into business terms.

Actively seek out relevant learning activities, approach obstacles as growth opportunities, and seek experienced mentors to accelerate personal development

3-4 years experience supporting customers using enterprise cloud data management platforms.

Working knowledge of core data platform features: Integration (ETL, ELT), Data Governance, Master Data Management (MDM), Data Quality.

• Application Integration & Business Processes
• API Management
• Understanding of consumption-based or AOV-driven licensing models.

Experience managing complex renewals and cloud-migration journeys for customers with a mix of On-Premises and SaaS deployments. Guiding legacy On-Premises customers through cloud modernization strategies is a plus.

Additional Salesforce product certifications are a plus (AI Associate, Administrator, Advanced Administrator, Platform App Builder, Data 360 Specialist, Agentblazer).