Customer Success Manager – Core – Brasilia

• Atuar como o Subject Matter Expert (SME) de Core Cloud para a configuração técnica e operacional (e necessidades) do cliente.
• Atuar como o único ponto de responsabilidade do cliente encarregado pela orquestração de todos os entregáveis do Signature, experiência, renovação e expansão.

Cultivar e manter relacionamentos com stakeholders da liderança executiva de TI e de negócios do cliente, patrocinadores e tomadores de decisão em organizações de clientes que adquiriram o Signature.

Ajudar seus clientes a alcançarem suas metas e resultados de negócios na plataforma Salesforce Marketing ao:

Coordenar a conclusão do catálogo de serviços do Signature Success conforme necessário para o seu cliente

Fornecer orientação oportuna e proativa sobre os recursos do Salesforce com base nas áreas de interesse do seu cliente

• Atuar como um consultor para seus clientes na adoção de novos recursos dos cronogramas de lançamentos anuais do Salesforce e identificar potenciais desafios e riscos para a implementação do seu cliente

Comunicar o valor do Signature Success. Ser responsável por garantir que todos os colaboradores entendam esse valor para que os clientes continuem a renovar o Signature Success.

• Atuar como um defensor dos clientes durante a triagem e resolução de casos de alta severidade para auxiliar na resolução oportuna desses problemas.

Suporte Proativo e Aprimoramento: Realizar revisões trimestrais, identificar tendências e fornecer recomendações de lançamento personalizadas para garantir estabilidade, desempenho e aprimoramento de recursos.

Construção de Relacionamento Interno: Forjar relacionamentos multidisciplinares fortes com Vendas, Engenharia e Gerenciamento de Produtos para liderar e coordenar o relacionamento com os clientes com foco no sucesso e em oportunidades de receita.

O CSM pode ser solicitado a estar eventualmente disponível para alguma cobertura fora do horário comercial ou aos fins de semana, dependendo da necessidade do cliente.

Evolução de Funções: Antecipar e adaptar-se às mudanças de função de acordo com as necessidades em evolução da Salesforce.

Profissional experiente com mais de 5 anos de experiência relevante no setor em Technical Customer Success, Customer Success Manager, uso de plataforma SaaS ou liderança de projetos, Consultoria de Tecnologia, Desenvolvimento de Soluções de Tecnologia, Arquitetura Técnica e/ou de Soluções.

Habilidades excepcionais de comunicação e apresentação com capacidade demonstrada para se comunicar e influenciar de forma eficaz em todos os níveis da organização, incluindo executivos e C-level.

Habilidades tanto para analisar conceitos técnicos e traduzi-los em termos de negócios quanto para mapear requisitos de negócios em recursos técnicos.

Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos em termos adequados para negócios aos clientes, e em seguida explicar as necessidades dos clientes aos parceiros internos.

Coordenar e trabalhar em estreita colaboração com eventos de alto volume e/ou eventos principais para o cliente.

Experiência liderando esforços de equipes multifuncionais para facilitar a resolução ou o direcionamento de necessidades ou projetos de clientes.

• +2 years in Salesforce Ecosystem.
• Salesforce product certifications are a plus

Conhecimento dos recursos e aplicações do Salesforce Core Cloud e capacidade de articular o valor e como um cliente pode se beneficiar do Signature Success.

Conhecimento do pacote de produtos e recursos da Salesforce, capacidades, melhor uso e como implantar, incluindo conhecimento da plataforma e do ecossistema Salesforce.

Graduação ou experiência equivalente obrigatória. A experiência será avaliada com base nos pontos fortes necessários para a função (por exemplo, comportamentos demonstrados em empregos anteriores que se alinhem às necessidades da função, como cargos de liderança extracurricular, experiência militar, cargos voluntários, experiência profissional).