Customer Success Manager – Digital

• Atuar como Especialista no Assunto (SME) do Marketing Cloud para a configuração técnica e operacional (e necessidades) do cliente.

Servir como o único ponto de responsabilidade perante o cliente, encarregado da orquestração de todas as entregas, experiência, renovação e expansão do Signature.

Cultivar e manter relacionamentos com partes interessadas, incluindo a liderança executiva de TI e de negócios do cliente, patrocinadores e tomadores de decisão dentro de organizações clientes que adquiriram o Signature.

Ajudar seus clientes a alcançarem seus objetivos de negócios e resultados na plataforma Salesforce Marketing ao:

Coordenar a conclusão do catálogo de serviços do Signature Success conforme necessário para o seu cliente

Fornecer orientações oportunas e proativas sobre recursos do Salesforce com base nas áreas de interesse do seu cliente

• Atuar como conselheiro para seus clientes na adoção de novos recursos dos cronogramas de lançamento anual do Salesforce e identificar potenciais desafios e riscos para a implementação do seu cliente

Comunicar o valor do Signature Success. Ser responsável por garantir que todos os colaboradores entendam esse valor para que os clientes continuem a renovar o Signature Success.

• Atuar como defensor dos clientes durante a triagem e resolução de casos de alta severidade para auxiliar na resolução oportuna desses problemas.

Suporte Proativo e Aprimoramento: Conduzir revisões trimestrais, identificar tendências e fornecer recomendações de lançamento personalizadas para garantir estabilidade, desempenho e aprimoramento de recursos.

Construção de Relacionamento Interno: Forjar fortes relacionamentos multidisciplinares com Vendas, Engenharia e Gestão de Produtos para liderar e coordenar os relacionamentos com os clientes visando o sucesso e oportunidades de receita.

O CSM pode ser solicitado a estar ocasionalmente disponível para cobertura fora do horario comercial ou aos finais de semana, dependendo da necessidade do cliente.

Evolução de Funções: Antecipar-se e adaptar-se a mudanças de função de acordo com as necessidades em evolução da Salesforce.

Profissional experiente com mais de 5 anos de experiência relevante na indústria em Sucesso do Cliente Técnico, Gerenciamento de Sucesso do Cliente (CSM), uso de plataforma SaaS ou liderança de projetos, Consultoria de Tecnologia, Desenvolvimento de Soluções Tecnológicas, Arquitetura Técnica e/ou de Soluções.

Habilidades excepcionais de comunicação e apresentação com capacidade demonstrada de se comunicar e influenciar efetivamente em todos os níveis da organização, incluindo o nível executivo e C-level.

Habilidades tanto para analisar conceitos técnicos e traduzi-los em termos de negócios quanto para mapear requisitos de negócios em recursos técnicos.

Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos em termos amigáveis aos negócios para os clientes, e depois explicar as necessidades dos clientes para parceiros internos.

Coordenar e trabalhar em estreita colaboração com eventos de alto volume e/ou eventos-chave para o cliente.

Experiência liderando esforços de equipes multifuncionais para facilitar a resolução ou o direcionamento de necessidades ou projetos de clientes.

• Advanced English skills
• +2 years in Salesforce Ecosystem.

Salesforce product certifications are a plus (Marketing Associate, Marketing Cloud Administrator, Salesforce Certified Associate, Marketing Cloud Account Engagement Specialist, Marketing Cloud Email Specialist).

Profundo entendimento de Marketing Cloud, automação de marketing, personalização, publicidade e/ou plataformas de marketing.

• Deep understanding of Digital Marketing processes, challenges and trends

Conhecimento dos recursos e aplicações do Salesforce Marketing Cloud e capacidade de articular o valor e como um cliente pode se beneficiar do Signature Success for Marketing Cloud

Conhecimento da suíte de produtos e recursos, capacidades, melhor uso e como implantar do Salesforce, incluindo conhecimento da plataforma e do ecossistema Salesforce.

Graduação ou experiência equivalente necessária. A experiência será avaliada com base nas forças necessárias para a função (por exemplo, comportamentos demonstrados em empregos anteriores que se alinham às necessidades da função, como papéis de liderança extracurricular, experiência militar, papéis de voluntariado, experiência de trabalho, etc.)