Customer Support Engineer

Resumo da oportunidade

A Sardine busca um Support Engineer com experiência para integrar sua equipe remota, assumindo a experiência de suporte técnico e funcional ao cliente de ponta a ponta.

A vaga é remota no Brasil, com exigência de residência em cidades específicas e alinhamento preferencial com o fuso horário PST.

Principais atividades

• Atuar como o primeiro ponto de contato dos clientes para compreender necessidades e solicitações de forma rápida e eficiente por canais como e-mail, chat e telefone. • Possuir, priorizar e solucionar problemas técnicos complexos,…

Requisitos e qualificações

• Mais de 5 anos de experiência em suporte técnico, engenharia de suporte, engenharia de soluções ou engenharia de software. • Forte compreensão de tecnologias web, APIs e infraestrutura em nuvem. • Proficiência com SQL, incluindo junções e consultas em múltiplas tabelas. • Compreensão de API REST e uso de ferramentas como Postman. • Capacidade de trabalhar de forma independente e comunicar-se claramente em situações de alta pressão. • Experiência no suporte a produtos B2B SaaS e/ou atuação em ambientes de fintech ou relacionados à conformidade. • Conforto para navegar em ambiguidades e casos extremos em um ambiente de alto volume de tickets.

Diferenciais

• Experiência prévia na coordenação com fornecedores terceirizados e provedores de suporte.

Detalhes da vaga

Modalidade

Remoto. • Localidade: Brasil. • Elegibilidade geográfica: Resobrir obrigatoriamente em uma das seguintes cidades: São Paulo (São Paulo, Campinas, São José dos Campos), Rio de Janeiro (Rio de Janeiro), Minas Gerais (Belo Horizonte), Paraná (Curitiba) ou Santa Catarina (Florianópolis). • Fuso

Horário e jornada

Idealmente PST.

Inscrição e candidatura

o UpVagas divulga esta oportunidade a partir da empresa ou plataforma de recrutamento. A candidatura é concluída na fonte original.

Informações adicionais

Remuneração generosa em dinheiro e ações. • Cultura remota com possibilidade de trabalhar de casa. • Folga remunerada flexível e recesso de fim de ano. • Seguro saúde, odontológico e de visão para funcionários e dependentes. • MacBook Pro entregue em casa. • Auxílio único para configuração de home office com mesa, cadeira e tela. • Auxílio-refeição mensal. • Auxílio mensal para encontros sociais. • Auxílio anual de saúde e bem-estar. • Auxílio anual de aprendizado.

Sobre a empresa

A Sardine é uma plataforma líder de risco agêntico para o combate ao crime financeiro.

Sua solução integrada unifica dados entre equipes de risco para ajudar organizações a interromper fraudes em tempo real, prevenir ataques impulsionados por IA e automatizar operações de fraude e AML.

A plataforma da empresa é fortalecida por um dos consórcios de fraude que mais cresce no mercado, abrangendo mais de 6 bilhões de dispositivos perfilados, 800 milhões de consumidores e 3 milhões de empresas em todo o mundo.

Empresas líderes como FIS, GoDaddy, Intuit, Edward Jones, ZoomInfo e Checkout.com confiam na Sardine para garantir e cultivar a confiança em seus produtos.