(English C1) Customer Support Consultant (LATAM, remote)

• Deliver outstanding customer support via chat and calls

Ajudar os clientes com dúvidas relacionadas a cobrança, "como usar", problemas técnicos e bugs

Responder às solicitações dos clientes de acordo com os acordos de nível de serviço estabelecidos e seguir procedimentos precisos

Explicar recursos da plataforma, políticas e expectativas, fornecendo o contexto principal para garantir soluções rápidas

Encaminhar problemas complexos ou de alta prioridade para a equipe interna apropriada quando necessário

• Realizar pesquisas quando faltarem informações e buscar soluções de forma proativa.
• Excelentes habilidades em inglês (C1 para fala e escrita)
• Pelo menos 1 ano de experiência em uma função de suporte ao cliente
• Experiência prestando suporte ao cliente por meio de ligações telefônicas e chat
• Experiência atuando com eficácia em um ambiente dinâmico e de alto volume.
• Fortes habilidades de resolução de problemas e adaptabilidade
• Habilidade para se comunicar de forma clara, profissional e empática com os clientes

Mentalidade voltada para o cliente com compromisso em entregar uma experiência de suporte positiva

Compromisso em entregar atendimento ao cliente de alta qualidade e atingir metas de desempenho

Notebook ou computador pessoal (pelo menos 8 GB de RAM) e uma conexão de internet estável (mínimo de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload).

• Experiência no uso de CRMs ou sistemas de tickets e plataformas de suporte semelhantes