(English C1) Customer Support Consultant, SaaS (remote)

Principais atividades

• Prestar suporte ao cliente excepcional por e-mail e chamadas.
• Auxiliar clientes com dúvidas relacionadas a produtos, solução de problemas técnicos e suporte orientado a soluções.

Responder a consultas de e-mail de clientes de acordo com os acordos de nível de serviço estabelecidos.

Gerenciar casos de suporte abertos, garantindo que problemas não resolvidos sejam ativamente rastreados e atualizados.

Escalar problemas complexos ou de alta prioridade para a equipe apropriada quando necessário.

Comunicar proativamente atualizações de status para clientes e partes interessadas internas, garantindo transparência e acompanhamento oportuno.

Requisitos e qualificações

• Excelentes habilidades em inglês (C1 para fala e escrita).
• Pelo menos 6 meses de experiência em uma função de suporte ao cliente.
• Experiência anterior em suporte ao cliente para uma empresa de SaaS ou cibersegurança.
• Conhecimento em ciência da computação.
• Experiência de desempenho eficaz em ambiente dinâmico e de alto volume.
• Fortes habilidades de solução de problemas e resolução de ocorrências.
• Senso de urgência e capacidade de gerenciar tarefas até a conclusão.
• Notebook ou computador pessoal com pelo menos 8GB de RAM e conexão de internet estável com mínimo de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload.

Diferenciais

• Forte aptidão técnica e capacidade de aprender e se adaptar rapidamente a novos softwares e sistemas.
• Experiência no uso de sistemas de tickets como Zendesk ou plataformas de suporte similares.

Benefícios

• A SupportYourApp busca um Customer Support Consultant para atuar de forma remota, prestando suporte ao cliente em um ambiente multicultural e multilíngue. A oportunidade oferece remuneração em USD e condições para o desenvolvimento profissional em cooperação com líderes globais de tecnologia.
• Horário flexível.

Detalhes da vaga

Modalidade

Remoto (home office).

Remuneração

• Em USD.
• Os itens listados em benefícios podem variar dependendo dos termos do seu engajamento, com condições específicas aplicadas a funcionários ou contratados independentes, definidas no contrato.

Inscrição e candidatura

o UpVagas divulga esta oportunidade a partir da empresa ou plataforma de recrutamento. A candidatura é concluída na fonte original.

Informações adicionais

Oportunidade de cooperação totalmente remota.

Ambiente internacional inclusivo.

Compensação em USD.

Recompensas por indicar amigos.

Equilíbrio entre carga de trabalho do projeto e tempo pessoal, além de política interna de saúde.

Liderança responsiva interessada em crescimento e cooperação duradoura.

Cultura baseada na confiança, sem requisitos de controle de tempo.

Sobre a empresa

A SupportYourApp é líder global em Intelligent Support-as-a-Service, fazendo parceria com empresas de tecnologia e líderes do setor como MasterCard, Calm e MacPaw em mais de 30 países desde 2010 para fornecer suporte técnico e de atendimento ao cliente seguro.

A empresa opera globalmente, apoiando clientes em 60 idiomas em diversos setores, contando com mais de 1500 especialistas.