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(English C1) L2 Technical Support Engineer (remote, LATAM)

Remoto internacional - Brasil elegível Publicado há 3 dias

SupportYourApp

Resumo da oportunidade

A SupportYourApp busca um Consultor de Suporte Técnico para atuar de forma remota em ambiente multicultural, prestando atendimento técnico multicanal a clientes corporativos globais. A oportunidade oferece remuneração em USD e horários fixos em fuso EDT.

Principais atividades

  • Atuar como principal líder técnico no onboarding de clientes, varredura de dados e solução de problemas de descoberta de ambiente.
  • Diagnosticar e resolver problemas profundos de conectividade para garantir a coleta segura de metadados em sistemas de dados de clientes.
  • Resolver erros de descoberta, como Identificadores de Segurança brutos exibidos em vez de dados legíveis, orientando equipes de TI de clientes em correções de diretórios.
  • Auditar logs de serviço, padrões de erro e comportamentos do sistema para isolar bugs de software, configurações incorretas e restrições de acesso.
  • Traduzir telemetria bruta e descobertas em orientações claras e acionáveis para administradores de TI de clientes e equipes de engenharia internas.
  • Auxiliar equipes de TI na configuração de caminhos de rede seguros e permissões de acesso necessárias para implantação da plataforma.
  • Documentar, empacotar e escalar problemas de produtos principais não resolvidos para a engenharia interna para resolução rápida.

Conteúdo resumido para facilitar a leitura. Consulte a vaga original para todos os detalhes.

Requisitos e qualificações

  • Excelentes habilidades de comunicação em inglês, com nível mínimo C1 para fala e escrita.
  • Pelo menos 2 anos de experiência em cargo de Suporte Técnico, Suporte de Aplicações ou Gerenciamento de Contas Técnicas lidando com ambientes de software B2B.
  • Forte compreensão de como os dados são armazenados, protegidos e acessados em plataformas de nuvem e locais, incluindo M365, Google Workspace, AWS e Azure.
  • Sólida compreensão de arquitetura básica de nuvem SaaS e IaaS, topologias de rede e controles de acesso corporativos padrão.
  • Habilidade comprovada para navegar em plataformas de centralização de registros para rastrear fluxos de dados, investigar ingestões e isolar falhas de conectividade ou permissão.
  • Alta afinitude tecnológica com aptidão rápida para dominar plataformas de segurança de dados orientadas por IA e estruturas de conformidade de segurança.
  • Excelentes habilidades de solução de problemas e resolução de conflitos.

Conteúdo resumido para facilitar a leitura. Consulte a vaga original para todos os detalhes.

Diferenciais

  • Experiência prática com LDAP e Active Directory usando PowerShell e ADUC para realizar travessias de árvore, inspecionar escopos e validar permissões de contas de serviço.
  • Compreensão prática de protocolos SMB e CIFS, servidores de arquivos Windows e mapeamento de permissões de SID para ACL.
  • Experiência na solução de problemas de configurações de segurança, integrações de API e hierarquias de acesso em M365, Google Drive, Box, Azure e armazenamento em nuvem.
  • Familiaridade com segurança de dados em trânsito, incluindo chaves SSH, certificados SSL e TLS, roteamento DNS e tunelamento SSH.
  • Proficiência básica com Linux Ubuntu e Kubernetes k8s e k3s, usando kubectl e comandos de shell para inspeção de ambiente.

Conteúdo resumido para facilitar a leitura. Consulte a vaga original para todos os detalhes.

Benefícios

  • A empresa adota uma abordagem de gestão focada em pessoas, oferecendo um ambiente multicultural e multilíngue que promove o desenvolvimento profissional e o aprendizado contínuo.

Detalhes da vaga

Detalhes da vaga

Código interno da vaga: 4GH. Os benefícios e condições podem variar conforme os termos de engajamento, sendo definidos em contrato.

Inscrição e candidatura

o UpVagas divulga esta oportunidade a partir da empresa ou plataforma de recrutamento. A candidatura é concluída na fonte original.

Informações adicionais

Horário fixo de domingo a quinta-feira, das 23h às 7h no horário EDT, ou de segunda a sexta-feira, das 16h às 00h no horário EDT.

Oportunidade de atuação totalmente remota.

Ambiente internacional inclusivo.

Remuneração em USD.

Recompensas por indicação de amigos.

Política interna de saúde e equilíbrio entre carga de trabalho e tempo pessoal.

Liderança responsiva focada em desenvolvimento e cooperação de longo prazo.

Cultura baseada em confiança, sem requisitos de controle de tempo.

Sobre a empresa

A SupportYourApp é líder global em suporte inteligente como serviço, colaborando com empresas de tecnologia de ponta como Mastercard, Calm e MacPaw desde 2010.

A organização atua em mais de 30 países, atende a partir de mais de 90 países e oferece suporte em 60 idiomas para marcas de SaaS, software e hardware.

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