(English C1, remote) Technical Support Consultant, Networking

Resumo da oportunidade

A SupportYourApp busca um Consultor de Suporte Técnico para atuar em modalidade remota (home office), oferecendo remuneração em USD e um ambiente multicultural.

A oportunidade é ideal para profissionais proativos que desejam atuar no atendimento a clientes globais de tecnologia.

Principais atividades

• Prestar suporte técnico de excelência por e-mail e chat • Construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes • Manter-se atualizado sobre novas ferramentas e tecnologias • Tratar dados sensíveis de clientes com cuidado e segurança • Aplicar práticas avançadas de satisfação do cliente • Manter profundo entendimento das soluções dos clientes e atingir metas de KPI • Comunicar-se com desenvolvedores e especialistas multifuncionais

Requisitos e qualificações

• Excelente comunicação em inglês, nível mínimo C1 • Experiência prévia em função de suporte técnico • Experiência em redes, incluindo túneis IPsec, DNS, rastreamento de pacotes, compreensão de portas e papel de firewall • Forte compreensão de infraestrutura de rede, como VPN, roteamento, split tunneling e túneis baseados em conectores WireGuard • Forte compreensão de protocolos de rede, incluindo OpenVPN, IKEv2 e WireGuard • Habilidade para ler arquivos de log • Familiaridade com os sistemas operacionais Windows, Linux, MacOS, Android e iOS • Atitude positiva, proativa e responsável • Computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM e conexão de internet estável com mínimo de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload

Diferenciais

• Experiência com AWS e Azure • Conhecimento sobre o funcionamento de IDP/SSO (G-Suite, Azure AD) • Experiência em atendimento direto ao cliente

Benefícios

• Horário flexível • Oportunidade de trabalho totalmente remoto • Ambiente internacional inclusivo • Remuneração em USD • Recomposição por indicação de amigos • Política interna de saúde e equilíbrio entre carga de trabalho e vida pessoal • Liderança responsiva focada no desenvolvimento e cooperação de longo prazo • Cultura baseada em confiança, sem exigência de controle de tempo

Inscrição e candidatura

o UpVagas divulga esta oportunidade a partir da empresa ou plataforma de recrutamento. A candidatura é concluída na fonte original.

Informações adicionais

Os itens listados na seção de benefícios podem variar conforme os termos de engajamento, sendo que determinados benefícios aplicam-se a funcionários e contratados independentes podem não ser elegíveis para todos.

Os termos específicos, incluindo compensação, benefícios e condições de trabalho, serão definidos em contrato.

Sobre a empresa

A SupportYourApp é líder global em suporte inteligente como serviço, colaborando desde 2010 com empresas de tecnologia de ponta como Mastercard, Calm e MacPaw.

A empresa opera em mais de 30 países, atendendo a partir de mais de 90 países e oferecendo suporte em 60 idiomas para marcas de SaaS, software e hardware.