(English C1) Technical Support Consultant (4-Month Cooperation, fully remote)

Resumo da oportunidade

A SupportYourApp está em busca de um Consultor de Suporte Técnico para atuar em regime remoto, inicialmente em contrato de curto prazo, com potencial de continuidade para colaboração de longo prazo.

Principais atividades

• Prestar suporte técnico por e-mail e chat de maneira profissional e eficiente
• Solucionar problemas de produtos e orientar os clientes passo a passo
• Identificar se a falha está relacionada a lâmpada, aplicativo, conectividade, configuração ou uso do usuário
• Fazer as perguntas adequadas para compreender e diagnosticar o problema
• Seguir procedimentos de solução de problemas e utilizar bom senso em situações atípicas
• Documentar claramente as interações com os clientes e os passos de resolução
• Escalonar problemas técnicos complexos ou não resolvidos quando necessário

Requisitos e qualificações

• Excelente comunicação em inglês, com nível mínimo C1 falado e escrito
• Experiência mínima de 1 ano em função de suporte técnico ao cliente
• Perfil com afinidade tecnológica
• Fortes habilidades de resolução de problemas e investigação para encontrar soluções eficazes
• Pensamento crítico e forte senso comum com abordagem prática e analítica
• Computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM
• Conexão de internet estável com mínimo de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload

Diferenciais

• Experiência prévia com suporte por vídeo

Benefícios

• A oportunidade oferece remuneração em USD e horário flexível, integrando uma empresa global líder em suporte inteligente que atende grandes marcas e empresas de tecnologia em mais de 30 países.
• Horário flexível

Detalhes da vaga

Detalhes da vaga

A vaga é oferecida na modalidade remota, com pagamento em USD. Os termos específicos, incluindo compensação, benefícios e condições de trabalho, serão definidos em contrato, podendo variar conforme o tipo de engajamento entre funcionário ou prestador de serviços independente.

Inscrição e candidatura

o UpVagas divulga esta oportunidade a partir da empresa ou plataforma de recrutamento. A candidatura é concluída na fonte original.

Informações adicionais

Oportunidade de atuação totalmente remota

Ambiente internacional inclusivo

Remuneração em USD

Equilíbrio entre carga de trabalho do projeto e tempo pessoal

Liderança receptiva interessada em desenvolvimento

Condições favoráveis para autodesenvolvimento

Cultura baseada em confiança sem requisitos de controle de tempo

Sobre a empresa

A SupportYourApp é líder global em suporte inteligente como serviço, fazendo parceria com empresas de tecnologia e líderes do setor como MasterCard, Calm e MacPaw em mais de 30 países desde 2010.

A empresa opera globalmente oferecendo suporte a clientes em 60 idiomas em diversos setores, guiada por uma gestão focada em pessoas e uma cultura baseada em confiança.