(English C1) Technical Support Consultant (4-Month Cooperation, fully remote)

Principais atividades

• Prestar suporte técnico por e-mail e chat de forma profissional e eficiente.
• Solucionar problemas de produtos e orientar clientes em soluções passo a passo.
• Identificar se a falha está relacionada a lâmpada, aplicativo, conectividade, configuração ou uso do usuário.
• Fazer perguntas adequadas para entender e diagnosticar o problema.
• Seguir procedimentos de solução de problemas aplicando bom senso em situações atípicas.
• Documentar claramente as interações com clientes e os passos executados.
• Escalar problemas técnicos complexos ou não resolvidos quando necessário.
• Proporcionar uma experiência positiva, paciente e profissional ao cliente.
• Gerenciar múltiplas conversas de forma eficiente, mantendo precisão e qualidade.

Requisitos e qualificações

• Inglês excelente (nível mínimo C1 para fala e escrita).
• Mínimo de 1 ano de experiência em função de suporte técnico ao cliente.
• Mentalidade voltada para tecnologia.
• Fortes habilidades de solução de problemas e investigação para encontrar soluções eficazes.
• Pensamento crítico, bom senso e abordagem prática e analítica.
• Computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM.
• Conexão de internet estável com velocidade mínima de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload.

Diferenciais

• Experiência prévia com suporte por vídeo.

Benefícios

• A SupportYourApp busca um Consultor de Suporte Técnico para atuar em regime de curto prazo, com potencial de continuidade para colaboração de longo prazo. A vaga é remota, com pagamento em dólares americanos e oferece horário flexível, sem exigência de controle de tempo.
• Horário flexível.

Detalhes da vaga

Modalidade

• Remoto.
• Duração inicial: Curto prazo, com potencial de longo prazo.
• Moeda de compensação: USD.

Inscrição e candidatura

o UpVagas divulga esta oportunidade a partir da empresa ou plataforma de recrutamento. A candidatura é concluída na fonte original.

Informações adicionais

Trabalho totalmente remoto.

Ambiente internacional inclusivo.

Remuneração em USD.

Equilíbrio entre carga de trabalho e tempo pessoal.

Liderança receptiva e interessada no seu desenvolvimento.

Condições favoráveis para autoaperfeiçoamento.

Cultura baseada em confiança, sem requisitos de controle de tempo.

Sobre a empresa

A SupportYourApp é líder global em suporte inteligente como serviço, fazendo parceria com empresas de tecnologia e líderes do setor como MasterCard, Calm e MacPaw em mais de 30 países desde 2010.

A empresa opera globalmente, prestando suporte a clientes em 60 idiomas em diversos setores, contando com mais de 1500 especialistas que colaboram para entregar experiências excepcionais aos clientes.