(English C1) Technical Support Consultant (4-Month Cooperation, fully remote)

Resumo da oportunidade

A SupportYourApp busca um Consultor de Suporte Técnico para atuar em regime remoto, inicialmente em contrato de curto prazo, com potencial de continuidade para colaboração de longo prazo. A oportunidade oferece remuneração em USD e ambiente internacional inclusivo.

Principais atividades

• Prestar suporte técnico por e-mail e chat de maneira profissional e eficiente.
• Solucionar problemas de produtos e orientar clientes com soluções passo a passo.
• Identificar se a falha está relacionada ao dispositivo, aplicativo, conectividade, configuração ou uso.
• Fazer perguntas adequadas para compreender e diagnosticar o problema.

Seguir procedimentos de solução de problemas aplicando bom senso em situações não cobertas por processos padrão.

• Documentar interações de clientes e etapas de resolução de forma clara.
• Escalonar problemas técnicos complexos ou não resolvidos quando necessário.
• Proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente positiva, paciente e profissional.
• Gerenciar múltiplas conversas com eficiência, mantendo a precisão e a qualidade.

Requisitos e qualificações

• Excelente comunicação em inglês, com nível mínimo C1 (falado e escrito).
• Pelo menos 1 ano de experiência em função de suporte técnico ao cliente.
• Perfil tecnológico e afinidade com tecnologia.
• Forte capacidade de resolução de problemas e investigação para encontrar soluções eficazes.
• Pensamento crítico, bom senso e abordagem prática e analítica.
• Computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM e conexão de internet estável (mínimo de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload).

Diferenciais

• Experiência prévia com suporte por vídeo.

Benefícios

• Horário flexível.

Detalhes da vaga

Detalhes da vaga

A modalidade de trabalho é remota. A contratação é inicialmente de curto prazo, com possibilidade de colaboração de longo prazo. Os termos específicos, incluindo remuneração e benefícios, serão definidos em contrato e podem variar conforme o modelo de engajamento.

Inscrição e candidatura

o UpVagas divulga esta oportunidade a partir da empresa ou plataforma de recrutamento. A candidatura é concluída na fonte original.

Informações adicionais

Oportunidade de atuação totalmente remota.

Ambiente internacional inclusivo.

Remuneração em USD.

Equilíbrio entre carga de trabalho e tempo pessoal.

Liderança receptiva voltada ao desenvolvimento.

Condições para autorrealização e desenvolvimento.

Cultura baseada em confiança, sem exigência de controle de tempo.

Sobre a empresa

SupportYourApp é líder global em suporte inteligente como serviço, parceira de empresas de tecnologia e líderes de mercado em mais de 30 países desde 2010.

A empresa opera globalmente, prestando suporte a clientes em 60 idiomas em diversos setores, unindo mais de 1500 especialistas que entregam experiências excepcionais aos clientes.