(English C1) Technical Support Consultant (part-time)

• Prestar suporte técnico e ao cliente via e-mail, chamadas e chat de maneira profissional e eficiente.
• Atender a demandas B2C e B2B, incluindo redefinições de senha.
• Solucionar problemas relacionados ao aplicativo residencial e realizar escalações.
• Investigar problemas de produtos e guiar os clientes passo a passo pelas soluções.
• Fazer perguntas adequadas para compreender e diagnosticar o problema.

Seguir procedimentos de solução de problemas aplicando bom senso em situações sem processo padrão.

• Documentar claramente as interações com os clientes e os passos de resolução.
• Escalonar problemas técnicos complexos ou não resolvidos quando necessário.
• Proporcionar uma experiência ao cliente positiva, paciente e profissional.
• Gerenciar múltiplas conversas de forma eficiente, mantendo a precisão e a qualidade.