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(English C2) Key Account Manager & Operations Lead (hospitality, Global)

Tempo integral Remoto internacional - Brasil elegível Publicado há 6 dias

SupportYourApp

Resumo da oportunidade

A SupportYourApp busca um Key Account Manager para atuar remotamente em colaboração com o Chief Client Officer, liderando a operação e o relacionamento com um cliente da empresa.

A oportunidade é voltada para profissionais que desejam assumir a responsabilidade integral por contas complexas e equipes de grande porte, trabalhando em um ambiente internacional com compensação em USD.

Principais atividades

  • Responder pela saúde geral da conta, incluindo desempenho operacional, relacionamento com o cliente e gestão de riscos.
  • Conduzir reuniões de alinhamento, chamadas operacionais e avaliações regulares de negócios com as partes interessadas.
  • Discutir conformidade de SLA, KPIs e entrega de serviços com o cliente, explicando decisões e apresentando soluções.
  • Participar de discussões comerciais com suporte dos times jurídico e financeiro sobre contratos, taxas e escopo.
  • Traduzir solicitações genéricas em fluxos de trabalho claros, estruturados e com equipe alocada.
  • Manter o funcionamento de uma grande operação de suporte existente, identificando fragilidades e melhorando procedimentos.
  • Liderar revisões de causa raiz após quebras de SLA e coordenar ações corretivas nos processos.

Conteúdo resumido para facilitar a leitura. Consulte a vaga original para todos os detalhes.

Requisitos e qualificações

  • Inglês em nível C1 ou superior.
  • Pelo menos 2 anos de experiência em liderança em operações de suporte ao cliente, como Support Manager, Head of Support ou Service Delivery Lead.
  • Experiência em hotelaria, viagens ou plataformas de reservas, como hotéis, empresas de turismo, agências de viagens online ou marketplaces de acomodação.
  • Experiência prévia na gestão de equipes de suporte ao cliente com mais de 50 pessoas.
  • Fortes habilidades de comunicação voltada para o cliente e gestão de partes interessadas.
  • Liderança operacional comprovada e propriedade ponta a ponta de uma conta de cliente complexa.
  • Experiência na melhoria de processos operacionais, como procedimentos operacionais padrão, caminhos de escalonamento e relatórios.
  • Disponibilidade para trabalhar em horários que coincidam com a agenda do cliente.

Diferenciais

  • Experiência direta com negociações comerciais, precificação e renovações de contratos.
  • Histórico de crescimento de contas.
  • Experiência em redação de contratos ou conhecimentos jurídicos.
  • Habilidades avançadas de gestão de força de trabalho e previsão.
  • Experiência com planejamento para alta temporada e recuperação de serviços.
  • Experiência com plataformas de CRM ou helpdesk, como Zendesk, Salesforce, Intercom ou Freshdesk.

Detalhes da vaga

Detalhes da vaga

Código interno da vaga: 47N.

Modalidade
  • Totalmente remota.
  • Moeda de compensação: USD.

Inscrição e candidatura

o UpVagas divulga esta oportunidade a partir da empresa ou plataforma de recrutamento. A candidatura é concluída na fonte original.

Informações adicionais

Prestação de serviços em horário comercial.

Oportunidade de atuação totalmente remota.

Ambiente internacional inclusivo.

Conteúdo resumido para facilitar a leitura. Consulte a vaga original para todos os detalhes.

Sobre a empresa

A SupportYourApp é uma empresa global de suporte inteligente como serviço fundada em 2010.

Desde então, estabeleceu parcerias com mais de 250 empresas de tecnologia em mais de 30 países para entregar suporte técnico e ao cliente seguro.

A empresa atende marcas reconhecidas globalmente, como Mastercard, Calm e WeTransfer.

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