(Fluent English) Customer Support Consultant (remote)

Principais atividades

• Fornecer suporte ao cliente de excelência via e-mail utilizando a plataforma Zendesk
• Auxiliar com problemas de contas, redefinição de senhas, recursos de jogos, solução de problemas, bugs e consultas de pagamentos
• Encaminhar questões complexas para a equipe interna do cliente
• Manter registros de clientes, rastrear categorias de tickets e seguir procedimentos internos
• Tratar dados confidenciais de clientes com segurança e cuidado
• Aplicar práticas avançadas de satisfação do cliente
• Comunicar-se com desenvolvedores e especialistas multifuncionais

Requisitos e qualificações

• Excelente comunicação em inglês em níveis C1 para fala e escrita
• Experiência mínima de 1 ano em suporte ao cliente
• Perfil tecnológico com habilidade para testar e solucionar problemas técnicos básicos
• Forte pensamento analítico e habilidades de pesquisa
• Atitude positiva, proativa e autossuficiente
• Computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM
• Conexão de internet estável com velocidade mínima de 50 Mbps para download e 40 Mbps para upload

Diferenciais

• Experiência prévia
• com o Zendesk

Benefícios

• A SupportYourApp busca um Consultor de Suporte ao Cliente para atuar remotamente, proporcionando atendimento em um ambiente multicultural e internacional. A remuneração é paga em dólares americanos, com horário flexível e cultura baseada em confiança, sem exigência de controle de tempo.
• Horário flexível

Inscrição e candidatura

o UpVagas divulga esta oportunidade a partir da empresa ou plataforma de recrutamento. A candidatura é concluída na fonte original.

Informações adicionais

Atuação totalmente remota em ambiente internacional inclusivo

Remuneração em USD

Recompensas por indicação de amigos

Política interna de saúde e equilíbrio entre carga de trabalho e tempo pessoal

Liderança responsiva voltada para o desenvolvimento

Cultura baseada em confiança sem controle de tempo

Sobre a empresa

A SupportYourApp é líder global em suporte inteligente como serviço, estabelecida desde 2010 e atuando em mais de 30 países.

A empresa faz parcerias com companhias de tecnologia e líderes do setor como MasterCard, Calm e MacPaw, oferecendo suporte seguro a clientes em 60 idiomas com uma abordagem de gestão voltada para as pessoas.