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(Fluent English) L2 Technical Support Consultant (LATAM, Global)

Remoto internacional - Brasil elegível Publicado há 1 semana

SupportYourApp

Resumo da oportunidade

A SupportYourApp está em busca de um L2 Technical Support Consultant para atuar em modalidade totalmente remota, integrando-se a um ambiente multicultural e multilíngue.

A oportunidade oferece remuneração em USD e horários flexíveis, permitindo que você colabore a partir de casa prestando suporte de alto nível para líderes de tecnologia e soluções SaaS, software e hardware em todo o mundo.

Principais atividades

  • Prestar suporte técnico de excelência por e-mails, ligações telefônicas e chats.

Assumir a responsabilidade pelos problemas técnicos relatados pelos clientes e fazer a triagem conforme necessário.

  • Analisar e resolver dúvidas de clientes que contenham problemas técnicos ou feedbacks.

Seguir procedimentos para o devido escalonamento para equipes internas relevantes e partes interessadas.

  • Manter registros precisos de falhas, atividades de manutenção e bugs.
  • Contribuir e manter a base de conhecimento de suporte da empresa e a documentação relacionada.
  • Garantir a conformidade com os Acordos de Nível de Serviço da empresa.

Requisitos e qualificações

  • Excelente comunicação em inglês, nível C1 para fala e escrita.
  • Pelo menos 1 a 2 anos de experiência comprovada em função de Technical Support Engineer, Systems Administrator ou Advanced Support Specialist.
  • Experiência prática com sistemas operacionais Windows e Linux, com ênfase estrita em interface de linha de comando e gerenciamento baseado em terminal.
  • Experiência prática no diagnóstico, solução de problemas e resolução de questões relacionadas a hardware em ambientes técnicos.
  • Sólida compreensão das interações entre hardware e software, incluindo como os componentes do sistema funcionam juntos.
  • Experiência na navegação e análise de logs do sistema, extração de informações relevantes e interpretação de dados para identificar e diagnosticar problemas técnicos.
  • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de investigar questões técnicas complexas.

Conteúdo resumido para facilitar a leitura. Consulte a vaga original para todos os detalhes.

Diferenciais

  • Experiência com sistemas UAV/UAS, controladores de voo ou hardware embarcado.
  • Experiência prática com arquitetura relacionada a redes e sistemas baseados em nuvem.
  • Experiência com e compreensão de firewalls e configuração de portas.
  • Experiência com depuração remota de hardware e ferramentas de diagnóstico de sistema de baixo nível.

Benefícios

  • Horário flexível.

Detalhes da vaga

Modalidade

Home office.

Remuneração
  • Em USD.
  • Código interno: 4E3.

Inscrição e candidatura

o UpVagas divulga esta oportunidade a partir da empresa ou plataforma de recrutamento. A candidatura é concluída na fonte original.

Informações adicionais

Oportunidade de cooperação totalmente remota.

Ambiente internacional inclusivo.

Remuneração em USD.

Conteúdo resumido para facilitar a leitura. Consulte a vaga original para todos os detalhes.

Sobre a empresa

A SupportYourApp é líder global em suporte inteligente como serviço, fazendo parceria desde 2010 com empresas de tecnologia e líderes da indústria, como MasterCard, Calm e MacPaw, em mais de 30 países.

A organização atua globalmente, atendendo clientes em 60 idiomas em diversos setores, guiada por uma abordagem de gestão voltada para as pessoas.

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