A SupportYourApp está em busca de um T3 Support Engineer para atuar de forma totalmente remota a partir da União Europeia, integrando-se a um ambiente multicultural e multilíngue.
A oportunidade oferece remuneração em USD e horário fixo de segunda a sexta-feira, das 22h30 às 7h00 (GMT+11).
Trata-se de uma vaga para atuar com suporte técnico avançado, investigação de problemas escalados e contato direto com clientes e equipes de engenharia.
Investigar e solucionar problemas escalados do T1 envolvendo backend, bancos de dados e integrações entre sistemas. • Reproduzir bugs em consoles web administrativos, aplicativos móveis e APIs de backend. • Analisar logs, rastros de erros e métricas para identificar causas raiz. • Consultar bancos de dados de produção em modo somente leitura para validar problemas relacionados a dados. • Implementar correções de baixo risco, incluindo alterações de configuração, correções de dados e patches de código direcionados. • Escalar problemas complexos para a Engenharia com documentação clara e descobertas detalhadas. • Rastrear incidentes e interrupções até a resolução, utilizando ferramentas de monitoramento e rastreamento de erros. • Manter e expandir runbooks internos e bases de conhecimento para reduzir escalações recorrentes. • Manter profundo entendimento das soluções dos clientes e cumprir indicadores de desempenho (KPI).
Localidade: União Europeia (remoto). •
Remoto. • Código interno da vaga: 487.
o UpVagas divulga esta oportunidade a partir da empresa ou plataforma de recrutamento. A candidatura é concluída na fonte original.
Horário fixo de segunda a sexta-feira, das 22h30 às 7h00 GMT+11. • Oportunidade de atuação totalmente remota a partir da União Europeia. • Remuneração em USD. • Recompensas por indicação de amigos. • Política interna de saúde e equilíbrio entre carga de trabalho e vida pessoal. • Cultura baseada em confiança sem requisitos de controle de tempo.
A SupportYourApp é líder global em suporte inteligente como serviço, estabelecida desde 2010 e fazendo parcerias com empresas de tecnologia e líderes da indústria em mais de 30 países.
A empresa opera globalmente oferecendo suporte a clientes em 60 idiomas em diversos setores, guiada por uma abordagem de gestão voltada para as pessoas.
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