(fluent English) SaaS Customer Support Consultant (remote, LATAM)

Resumo da oportunidade

A SupportYourApp busca um Consultor de Suporte ao Cliente SaaS para atuar remotamente em ambiente multicultural. A oportunidade é em tempo integral, de segunda a sexta-feira, das 21:00 às 05:00 (EDT/GMT-4), com remuneração em USD.

Principais atividades

• Prestar suporte ao cliente excepcional por e-mail e chamadas • Diagnosticar, solucionar e fazer a triagem de problemas reportados por clientes até a resolução ou escalonamento adequado • Responder a consultas de clientes fornecendo soluções claras e oportunas, com foco em solicitações de suporte Tier 1 • Gerenciar casos de suporte abertos, garantindo o rastreamento e atualização de questões não resolvidas • Escalonar problemas complexos ou de alta prioridade para a equipe apropriada quando necessário • Comunicar proativamente atualizações de status para clientes e partes interessadas internas • Documentar etapas de solução de problemas, causas raiz, resoluções e feedback de clientes para melhoria contínua • Colaborar com as equipes de Produto, Engenharia e Customer Success para investigar problemas complexos

Requisitos e qualificações

• Inglês excelente (nível C2 falado e escrito) • Experiência prévia em função de suporte ao cliente em ambiente SaaS, de software ou técnico • Experiência no uso de sistemas de tickets como Zendesk ou plataformas de suporte similares • Fortes habilidades de solução de problemas • Senso de urgência e capacidade de gerenciar tarefas até a conclusão • Capacidade de se comunicar de forma clara, profissional e empática com os clientes • Habilidades de gestão de partes interessadas e trabalho em equipe • Computador pessoal ou laptop com pelo menos 8 GB de RAM • Conexão de internet estável com mínimo de 50 Mbps de download e 40 Mbps de upload

Diferenciais

• Conhecimento ou experiência na indústria de logística é uma forte vantagem

Detalhes da vaga

Detalhes da vaga

Código interno da vaga: 30L •

Modalidade

Remoto •

Horário e jornada

Segunda a sexta-feira, das 21:00 às 05:00 (EDT/GMT-4)

Inscrição e candidatura

o UpVagas divulga esta oportunidade a partir da empresa ou plataforma de recrutamento. A candidatura é concluída na fonte original.

Informações adicionais

Posição em tempo integral de segunda a sexta-feira, das 21:00 às 05:00 (EDT/GMT-4) • Oportunidade de atuação totalmente remota • Ambiente internacional inclusivo • Compensação em USD • Recompensas por indicação de amigos • Política interna de saúde • Liderança responsiva focada em crescimento • Cultura baseada em confiança, sem requisitos de controle de tempo

Sobre a empresa

A SupportYourApp é líder global em suporte inteligente como serviço, fazendo parceria com empresas de tecnologia e líderes da indústria como MasterCard, Calm e MacPaw em mais de 30 países desde 2010.

A empresa opera globalmente, apoiando clientes em 60 idiomas em diversos setores industriais com uma abordagem de gestão voltada para as pessoas.