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(Fluent English) Technical Support Consultant (remote)

Remoto internacional - Brasil elegível Publicado há 2 semanas

SupportYourApp

Resumo da oportunidade

A SupportYourApp busca um Technical Support Consultant para atuar de forma remota em um ambiente multicultural e internacional, prestando suporte técnico especializado para clientes corporativos de grande porte. A vaga oferece remuneração em USD e escala fixa de trabalho.

Principais atividades

  • Atuar como principal líder técnico para integração de clientes, escaneamento de dados e solução de problemas de descoberta de ambiente.
  • Diagnosticar e resolver problemas profundos de conectividade para garantir a coleta segura de metadados nos sistemas de dados dos clientes.
  • Resolver erros de descoberta, como identificadores de segurança brutos aparecendo no lugar de dados legíveis, e orientar equipes de TI de clientes sobre correções de diretório.
  • Auditar logs de serviço, padrões de erro e comportamentos de sistema para isolar bugs de software, configurações incorretas e restrições de acesso.
  • Traduzir telemetria bruta e descobertas em orientações claras e acionáveis para administradores de TI de clientes e equipes de engenharia interna.
  • Auxiliar equipes de TI na configuração de caminhos de rede seguros e permissões de acesso necessárias para a implantação da plataforma.
  • Documentar, empacotar e escalar eficientemente problemas centrais de produtos não resolvidos para a engenharia interna visando resolução rápida.

Conteúdo resumido para facilitar a leitura. Consulte a vaga original para todos os detalhes.

Requisitos e qualificações

  • Excelente comunicação em inglês, com nível mínimo C1 para fala e escrita.
  • Pelo menos 2 anos de experiência em funções de suporte técnico, suporte a aplicações ou gerenciamento de contas técnicas lidando com ambientes de software B2B.
  • Forte compreensão de como os dados são armazenados, protegidos e acessados em plataformas em nuvem e locais, incluindo M365, Google Workspace, AWS e Azure.
  • Sólida compreensão de arquitetura básica em nuvem (SaaS/IaaS), topologias de rede e controles de acesso empresariais padrão.
  • Capacidade comprovada de navegar em plataformas de registro centralizadas para rastrear fluxos de dados, investigar ingestões e isolar falhas de conectividade ou permissão.
  • Alta afinidade tecnológica com aptidão acentuada para dominar rapidamente plataformas sofisticadas de segurança de dados orientadas por IA e estruturas de conformidade de segurança.
  • Excelentes habilidades de resolução de problemas e solução de falhas.

Conteúdo resumido para facilitar a leitura. Consulte a vaga original para todos os detalhes.

Diferenciais

  • Experiência prática com LDAP e Active Directory (PowerShell, ADUC) para realizar travessias de árvore, inspecionar escopos e validar permissões de contas de serviço.
  • Compreensão prática de protocolos SMB/CIFS, servidores de arquivos Windows e mapeamento de permissões de SID para ACL.
  • Experiência na solução de problemas de configurações de segurança, integrações de API e hierarquias de acesso em M365, Google Drive, Box, Azure e armazenamento em nuvem.
  • Familiaridade com segurança de dados em trânsito, incluindo chaves SSH, certificados SSL/TLS, roteamento DNS e tunelamento SSH.
  • Proficiência básica com Linux (Ubuntu) e Kubernetes (k8s/k3s) usando kubectl e comandos de shell para inspeção de ambiente.

Conteúdo resumido para facilitar a leitura. Consulte a vaga original para todos os detalhes.

Benefícios

  • Liderança responsiva interessada no desenvolvimento profissional e cooperação de longo prazo.

Detalhes da vaga

Detalhes da vaga
  • A modalidade de trabalho é totalmente remota.
  • Os itens listados nos benefícios podem variar dependendo dos termos de engajamento, sendo que certas condições aplicam-se tipicamente a funcionários e contratados independentes podem não ser elegíveis para todas elas, com termos específicos definidos em acordo.

Inscrição e candidatura

o UpVagas divulga esta oportunidade a partir da empresa ou plataforma de recrutamento. A candidatura é concluída na fonte original.

Informações adicionais

Horário fixo de segunda a sexta-feira, das 23h às 7h no fuso EDT, ou de segunda a sexta-feira, das 16h às 0h no fuso EDT.

Oportunidade de atuação totalmente remota.

Ambiente internacional inclusivo.

Conteúdo resumido para facilitar a leitura. Consulte a vaga original para todos os detalhes.

Sobre a empresa

A SupportYourApp é líder global em suporte inteligente como serviço, colaborando desde 2010 com empresas de tecnologia de ponta como Mastercard, Calm e MacPaw.

A empresa opera em mais de 30 países, atende a partir de mais de 90 países e dá suporte a clientes em 60 idiomas, ajudando marcas de SaaS, software e hardware a fornecerem suporte técnico e ao cliente seguro e de classe mundial.

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