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Senior Business Analyst (Microsoft Dynamics 365 Customer Service), Brazil

Remoto internacional - Brasil elegível Publicado há 2 semanas

CI&T

Resumo da oportunidade

A CI&T está em busca de um Analista de Negócios Sênior para atuar em projetos de transformação digital e soluções de atendimento ao cliente baseadas em Microsoft Dynamics 365.

A oportunidade exige forte especialização em CRM, comunicação fluida em inglês e uso ativo de ferramentas de IA no dia a dia.

Principais atividades

  • Liderar sessões de levantamento e análise de requisitos com parceiros de negócios e partes interessadas para definir e documentar processos de gerenciamento de casos.
  • Projetar e otimizar fluxos de trabalho no Microsoft Dynamics 365 Customer Service, incluindo configuração de ciclo de vida de casos, regras de roteamento, gerenciamento de filas e fluxos de processos de negócios.
  • Traduzir requisitos de negócios em especificações funcionais claras para recursos de gerenciamento de casos, como definições de SLA, direitos, regras de criação de registros e integração com base de conhecimento.
  • Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo desenvolvedores, arquitetos e product owners, para garantir que as configurações do Dynamics 365 estejam alinhadas aos objetivos de negócios e padrões de conformidade.
  • Atuar como especialista no assunto em melhores práticas de gerenciamento de casos no Dynamics 365, assessorando sobre estruturas de filas, estratégias de roteamento e recursos de resolução de casos auxiliados por Copilot.
  • Documentar processos de negócios, manuais operacionais e especificações funcionais que apoiem a padronização, governança e melhoria contínua da plataforma CRM.
  • Participar e facilitar workshops, cerimônias de sprint e revisões com partes interessadas ao longo do ciclo de vida do projeto.

Requisitos e qualificações

  • Comunicação fluida em inglês para interagir com clientes e partes interessadas (necessário enviar o currículo em inglês).
  • Experiência prática comprovada como Analista de Negócios em projetos envolvendo Microsoft Dynamics 365 Customer Service, com foco em configuração e design de Gerenciamento de Casos.
  • Profundo entendimento dos componentes principais do Dynamics 365 Customer Service, como Casos, Atividades, Filas, Regras de Roteamento, SLAs, Direitos, Artigos de Conhecimento e Fluxos de Processos de Negócios.
  • Experiência no levantamento e documentação de requisitos para implementações de CRM, abrangendo modelos de dados, fluxos de processos e especificações funcionais.
  • Capacidade de conectar partes interessadas técnicas e não técnicas, traduzindo capacidades complexas em linguagem de negócios clara.
  • Experiência em metodologias ágeis e participação em planejamento de sprints, refinamento de backlog e ciclos de entrega iterativa.
  • Uso ativo de ferramentas de inteligência artificial, como GitHub Copilot ou similares, para acelerar o trabalho diário em documentação, requisitos, pesquisa e análise.

Conteúdo resumido para facilitar a leitura. Consulte a vaga original para todos os detalhes.

Inscrição e candidatura

o UpVagas divulga esta oportunidade a partir da empresa ou plataforma de recrutamento. A candidatura é concluída na fonte original.

Sobre a empresa

A CI&T ajuda grandes empresas a transformarem o potencial da IA em impacto real nos negócios, oferecendo execução nativa de IA, implantação e soluções tecnológicas integradas.

Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, a empresa acelera a inovação por meio de especialidades como Agentic SDLC, modernização de aplicações, Dados e IA, Martech e estratégia de negócios.

Conta com 8.000 profissionais distribuídos em mais de 25 países, colaborando para construir soluções de impacto real onde a IA já faz parte da rotina de evolução e inovação.

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