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Senior Business Analyst, Brazil

Remoto - Brasil Publicado há Há 7 dias

CI&T

Na CI&T, ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da IA em impacto real para os negócios com implantação de IA, execução nativa de IA e soluções de negócios integradas à tecnologia.

Resumo da oportunidade

Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos a inovação com expertise em Agentic SDLC, modernização de aplicações, Data & AI, Martech e estratégia de negócios.

Na CI&T, ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da IA em impacto real para os negócios com implantação de IA, execução nativa de IA e soluções de negócios integradas à tecnologia.

We are 8,000 CI&Ters across more than 25 countries, collaborating to build solutions with real impact. AI is already part of how we work, evolve, and innovate every day.

Junte-se à nossa equipe em uma função fundamental que combina profunda expertise em CRM com visão de negócios. Como Senior Business Analyst, você se envolverá diretamente com o cliente e parceiros de negócios, liderando a análise e o design de soluções de Customer Service construídas no Microsoft Dynamics 365. Sua missão é preencher a lacuna entre as necessidades de negócios e as capacidades tecnológicas, impulsionando a implementação de soluções de gerenciamento de casos de ponta a ponta que melhoram as operações de atendimento ao cliente.

Principais atividades

  • Liderar sessões de levantamento e análise de requisitos com parceiros de negócios e partes interessadas do atendimento ao cliente para definir e documentar processos de gerenciamento de casos, desde a entrada inicial até a resolução.

Projetar e otimizar fluxos de trabalho de gerenciamento de casos no Microsoft Dynamics 365 Customer Service, incluindo configuração de ciclo de vida de casos, regras de roteamento, gerenciamento de filas e fluxos de processos de negócios.

Traduzir requisitos de negócios em especificações funcionais claras para recursos de gerenciamento de casos, como definições de SLA, direitos (entitlements), regras de criação e atualização de registros e integração com a base de conhecimento.

Colaborar com equipes multifuncionais — incluindo desenvolvedores, arquitetos e product owners — para garantir que as configurações do Dynamics 365 se aliem aos objetivos de negócios e padrões de conformidade.

  • Atuar como especialista no assunto (subject matter expert) em melhores práticas de gerenciamento de casos no Dynamics 365, assessorando sobre estruturas de filas, estratégias de roteamento de casos, gerenciamento de atividades e recursos de resolução de casos auxiliados por Copilot.

Documentar processos de negócios, manuais operacionais e especificações funcionais que apoiem a padronização, a governança e a melhoria contínua da plataforma de CRM.

  • Participar e facilitar workshops, cerimônias de sprint e revisões com as partes interessadas, garantindo o alinhamento ao longo de todo o ciclo de vida do projeto.

Requisitos e qualificações

  • Comunicação fluente em inglês para interagir eficazmente com clientes e partes interessadas de negócios em todos os níveis. (envie seu currículo em inglês).
  • Experiência prática comprovada como Business Analyst em projetos envolvendo o Microsoft Dynamics 365 Customer Service, com forte foco em configuração e design de gerenciamento de casos (Case Management).
  • Profundo entendimento dos componentes principais do Dynamics 365 Customer Service: Casos (Cases), Atividades (Activities), Filas (Queues), Regras de Roteamento (Routing Rules), Acordos de Nível de Serviço (SLAs), Direitos (Entitlements), Artigos de Conhecimento (Knowledge Articles) e Fluxos de Processos de Negócios (Business Process Flows).
  • Experiência em elicitar e documentar requisitos para implementações de CRM, incluindo modelos de dados, fluxos de processos e especificações funcionais.
  • Habilidade para fazer a ponte entre partes interessadas técnicas e não técnicas, traduzindo capacidades complexas em linguagem de negócios clara.
  • Experiência trabalhando com metodologias Ágeis e contribuindo para o planejamento de sprints, refinamento de backlog e ciclos de entrega iterativos.
  • Fortes habilidades analíticas, de documentação e de resolução de problemas, com uma mentalidade consultiva e proativa.
  • Active use of AI tools (such as GitHub Copilot or similar) to accelerate day-to-day work — from drafting documentation and requirements to research, analysis, and communication. We expect candidates to already be working this way, not learning to.
  • Experience in digital consulting or enterprise software implementation environments.
  • If you like it, just apply and good luck! #LI-JM2

Detalhes da vaga

Local

Remoto - Brasil · modelo remoto

Inscrição e candidatura

  • Consultar anúncio original e candidatar-se
  • Resumo elaborado pelo UpVagas com base nas informações publicadas pela empresa. Consulte o anúncio original para conferir todos os detalhes e eventuais atualizações.
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