Resumo da oportunidade
Oportunidade para Service Designer na empresa SAF BOTAFOGO em Rio de Janeiro, RJ. A página reúne as principais atividades, requisitos, condições e orientações de candidatura informadas para esta vaga.
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Service Designer
SAF BOTAFOGO
Principais atividades
Mapear as jornadas de ponta a ponta. Construir e manter os mapas de jornada e blueprints de serviço do torcedor (da compra do ingresso ao pós-jogo, da adesão ao cancelamento do sócio), do consumidor de produtos oficiais e licenciados (da loja física ao e-commerce) e do patrocinador e parceiro (da negociação à renovação)
Ir a campo. Conduzir pessoalmente entrevistas, observação em dias de jogo, testes de usabilidade e conversas com sócios que cancelaram e com patrocinadores
Cruzar pesquisa com dados. Combinar dados de bilheteria, CRM, e-commerce e app com a pesquisa qualitativa para priorizar onde agir
Propor e testar melhorias. Desenhar soluções, prototipar e rodar pilotos rápidos (um jogo, um setor, um segmento de sócios), medir resultado e escalar o que funcionar
Requisitos e qualificações
Como requisitos básicos, você deve ter:
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas
- Experiência em service design, customer experience, UX research ou design de produto, com atuação em jornadas que integrem canais físicos e digitais
- Domínio prático das ferramentas de service design, como mapas de jornada, service blueprint, personas, prototipagem de serviço e testes com usuários
- Experiência comprovada na condução de projetos do diagnóstico à implementação, com resultados de negócio mensurados
- Conhecimento de métricas de receita e relacionamento, como churn, LTV, taxa de conversão, ticket médio e NPS
- Autonomia na leitura e interpretação de dados, com domínio de planilhas e dashboards
- Comunicação clara e objetiva, com habilidade de storytelling para apresentação de propostas à diretoria.
Você se destaca, se tiver:
- Experiência com modelos de assinatura ou recorrência, como streaming, fintechs, clubes de assinatura ou programas de fidelidade
- Vivência em entretenimento ao vivo, eventos, hospitalidade, turismo ou varejo omnichannel (loja física e e-commerce)
- Experiência com clientes B2B, em frentes como gestão de contas, parcerias ou patrocínios
- Conhecimento da indústria do esporte e de referências internacionais de fan engagement
- Experiência com experimentação estruturada, como testes A/B e pilotos com grupo de controle
- Inglês intermediário.
Detalhes da vaga
Local
Rio de Janeiro, RJ · modelo híbrido
Inscrição e candidatura
- Consultar anúncio original e candidatar-se
- Resumo elaborado pelo UpVagas com base nas informações publicadas pela empresa. Consulte o anúncio original para conferir todos os detalhes e eventuais atualizações.
