Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Guest Relations para integrar a equipe do Fairmont Rio de Janeiro Copacabana .

Supervisionar e acompanhar a equipe de Guest Relations, garantindo a excelência no atendimento e o cumprimento dos padrões estabelecidos pelo hotel
Garantir uma experiência personalizada aos hóspedes durante todas as etapas da estadia, desde a chegada até a saída

Recepcionar e acompanhar hóspedes VIP, hóspedes recorrentes e demais perfis estratégicos, antecipando suas necessidades e preferências

Acompanhar e tratar solicitações, reclamações, sugestões e situações especiais, garantindo soluções ágeis, personalizadas e adequadas aos padrões da marca
Identificar oportunidades de encantamento e de superação das expectativas dos hóspedes
Manter comunicação constante com Recepção, Concierge, Governança, Alimentos & Bebidas, Eventos e demais áreas envolvidas na experiência do hóspede
Garantir o correto registro e acompanhamento das informações e ocorrências relacionadas aos hóspedes
Acompanhar feedbacks, avaliações e indicadores relacionados à satisfação dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria
Apoiar a equipe na resolução de situações complexas, orientando quanto à melhor abordagem e tomada de decisão
Realizar briefing, acompanhamento operacional, feedbacks e orientação da equipe
Apoiar treinamentos e ações de desenvolvimento dos colaboradores, fortalecendo a cultura de hospitalidade e excelência
Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas e padrões de qualidade do hotel
Atuar de maneira integrada com as demais lideranças da operação, contribuindo para uma experiência consistente e diferenciada
Apoiar a liderança da área nas rotinas administrativas e operacionais

Ser uma referência de hospitalidade, cordialidade, discrição, elegância e excelência para a equipe.

Ensino Superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração, Relações Internacionais ou áreas correlatas
Experiência anterior em Guest Relations, Recepção, Concierge, Atendimento ou áreas relacionadas à hotelaria
Experiência anterior com liderança ou supervisão de equipes
Inglês avançado
conhecimento em outros idiomas será considerado um diferencial.
Conhecimento de sistemas hoteleiros
Excelente comunicação verbal e escrita
Ter disponibilidade de horário, de acordo com a necessidade da operação.

Local

Rio de Janeiro, RJ

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Resumo elaborado pelo UpVagas com base nas informações publicadas pela empresa. Consulte o anúncio original para conferir todos os detalhes e eventuais atualizações.

Supervisor (a) de Guest Relations

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