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Supervisor (a) de Reservas – Ibis São Bernardo do Campo (tricombo com Ibis Budget e Mercure)

Tempo integral São Bernardo do Campo, SP Publicado há Há 10 horas

AccorCorpo

Como pioneiro na arte da hospitalidade responsável, o Grupo Accor reúne mais de 45 marcas, 5.600 hotéis, 10.000 restaurantes e destinos de estilo de vida em 110 países.

Resumo da oportunidade

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Reservas para liderar e acompanhar as atividades da área, garantindo excelência no atendimento, agilidade nos processos e qualidade das informações, contribuindo para uma experiência positiva dos clientes desde o primeiro contato.

Principais atividades

  • Supervisionar e orientar a equipe de Reservas nas atividades e rotinas diárias
  • Garantir a qualidade e agilidade no atendimento aos clientes, empresas e parceiros
  • Acompanhar solicitações, alterações e cancelamentos de reservas, assegurando a correta aplicação dos procedimentos
  • Monitorar reservas individuais e de grupos, tarifas, disponibilidade e condições comerciais
  • Apoiar a equipe na resolução de situações mais complexas e demandas de clientes
  • Acompanhar indicadores e resultados da área, identificando oportunidades de melhoria
  • Garantir a correta inserção e atualização das informações nos sistemas

Trabalhar em conjunto com as áreas de Revenue Management, Comercial e Recepção, contribuindo para a estratégia de ocupação e receita do hotel

  • Realizar alinhamentos, treinamentos e acompanhamento do desenvolvimento da equipe
  • Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo, promovendo engajamento, comunicação e espírito de equipe
  • Garantir o cumprimento dos padrões, políticas e procedimentos da empresa.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior cursando ou completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas
  • Experiência prévia na área de Reservas, preferencialmente em hotelaria
  • Vivência anterior com liderança, supervisão ou desenvolvimento de equipes será um diferencial
  • Conhecimento de sistemas de reservas e/ou sistemas hoteleiros
  • Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel
  • Inglês e/ou espanhol será considerado um diferencial
  • Boa comunicação oral e escrita
  • Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com diferentes demandas e prioridades
  • Perfil analítico e orientação para resultados
  • Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões
  • Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas
  • Paixão por servir, desenvolver pessoas e proporcionar uma excelente experiência aos clientes

Detalhes da vaga

Local

São Bernardo do Campo, SP

Inscrição e candidatura

  • Consultar anúncio original e candidatar-se
  • Resumo elaborado pelo UpVagas com base nas informações publicadas pela empresa. Consulte o anúncio original para conferir todos os detalhes e eventuais atualizações.

Informações adicionais

Inscrições até 30/10/2026

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