Technical Support Agent – Brazil, 9 – 6pm BRT

Responda às dúvidas de clientes via chat ao vivo e e-mail, mantendo nossa média de 1 minuto no tempo de primeira resposta.

Resolva problemas de produtos e integrações, escalando quando necessário para engenheiros de suporte (Support Engineers) ou produto (Product).

Use Postman para testar endpoints de API e SQL para executar consultas básicas para depuração ou validação.

• Investigate customer behavior and issues using FullStory session data.

Colabore estreitamente com CSMs e a equipe de soluções (Solutions) para garantir um onboarding tranquilo e suporte pós-lançamento.

Documente resoluções e atualize macros internas do Zendesk e artigos da base de conhecimento.

• Identify recurring issues and propose process or product improvements.
• Normalmente, de 1 a 3 anos de experiência em suporte técnico para um produto SaaS.

Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal — você explica problemas técnicos de forma clara e concisa.

• Ability to translate complex topics for non-technical users.

Altamente organizado, proativo e confortável em um ambiente de startup em rápido movimento.

• Um senso genuíno de urgência — você se orgulha da velocidade e da qualidade.

Você já usou ferramentas como Postman, Zendesk ou FullStory para diagnosticar e resolver problemas.

Você já trabalhou em uma startup ou ambiente de estágio inicial e ajudou a moldar processos de suporte ou playbooks.

Você tem experiência dando suporte a clientes não técnicos em contextos industriais, de logística ou de distribuição.

• Você já criou ou refinou fluxos de trabalho de suporte interno, macros ou dashboards.