Técnico de Suporte Jr (IRLM)

Prestação de suporte técnico remoto e presencial aos usuários, abrangendo softwares como Microsoft Windows 10, Microsoft Office 2013/2016 e demais aplicações específicas utilizadas pela instituição.

Atendimento e suporte em hardware (desktops, notebooks, impressoras, tablets e periféricos em geral), realizando instalações, atualizações, manutenções preventivas e corretivas.

Suporte em infraestrutura de rede e controle de acessos, incluindo configurações de rede, gerenciamento de permissões, redefinição de senhas e resolução de incidentes relacionados à conectividade.

Suporte e operação de sistemas de videoconferência, incluindo configuração, testes, acompanhamento de transmissões e resolução de problemas técnicos.

Acompanhamento da agenda de eventos da unidade, prestando apoio na montagem, configuração, operação e desmontagem de equipamentos de informática e audiovisuais, tais como projetores, notebooks, tablets, smartphones, telões e sistemas de videoconferência.

Configuração, preparação e entrega de equipamentos para utilização pelos colaboradores da instituição.

Realização do cadastro, inventário e controle patrimonial dos equipamentos de informática da instituição.

Fiscalização e acompanhamento dos serviços prestados por fornecedores e empresas terceirizadas da área de Tecnologia da Informação.

Gerenciamento do ciclo completo de chamados técnicos recebidos por telefone, e-mail e sistema de atendimento, desde a abertura até o encerramento, garantindo retorno e acompanhamento junto aos usuários.

Registro, documentação e disseminação de incidentes, soluções e procedimentos técnicos na base de conhecimento institucional.

Definição e negociação de prioridades de atendimento, bem como elaboração de relatórios periódicos sobre os serviços prestados e indicadores de atendimento.

Levantamento, análise e categorização de demandas dos usuários, direcionando-as adequadamente aos demais membros da equipe quando necessário.

Atualização e manutenção dos controles administrativos e operacionais do setor, assegurando a organização e confiabilidade das informações.

Elaboração, atualização e padronização de documentação técnica, procedimentos operacionais e manuais de suporte, buscando simplificar processos e aumentar a eficiência da equipe.

Desenvolvimento de pacotes de soluções e procedimentos padronizados para utilização por toda a equipe de suporte.

Identificação, planejamento e implementação de melhorias contínuas nos ambientes de tecnologia, alinhadas às melhores práticas de mercado.

Elaboração de relatórios técnicos, pareceres, documentações de processos e demais documentos de apoio à gestão e à chefia imediata.

Participação ativa em projetos de melhoria tecnológica, contribuindo para a otimização dos recursos, processos e serviços de TI da instituição.