Implementation Engineer – ERP Integrations

• Implementar integrações entre o Canals e parceiros de integração, incluindo ERPs (Eclipse, P21, Infor, SAP, Acumatica), usando modelos padronizados e credenciais de API

Tornar-se um especialista no assunto de ERP, entendendo como cada sistema lida com dados, acesso, autenticação e configuração.

• Participar de chamadas de descobrimento de pré-venda para avaliar a viabilidade e responder a perguntas técnicas específicas de ERP.
• Liderar o trabalho de integração pós-venda: coletar detalhes de acesso, configurar endpoints, executar testes em APIs para estabelecer novas integrações de dados e validar o fluxo de dados de ponta a ponta.

Solucionar problemas de integração, escalando para o Engenheiro de Suporte Líder ou Engenharia quando necessário.

• Participar de chamadas de integração (onboarding) de clientes e de lançamento (go-live) como o proprietário técnico do processo de integração.

Documentar etapas de integração, nuances de ERP e melhores práticas replicáveis para uso interno e do cliente.

Colabore proximamente com Customer Success, Support, Product e Engineering para garantir que cada integração seja lançada sem problemas.

• Ocasionalmente, dê cobertura ao suporte (Zendesk) conforme necessário.